Панель управления
Панель управления
Панель управления
Размер шрифта:
 
 
 
Панель управления
Цвет сайта:
 
 
Панель управления
Изображения:
Вкл.

Министерство общественной безопасности Свердловской области

официальный сайт

23 августа 2019

Психологическая подготовка специалистов системы -112

 Занятия организовали и провели руководители отдела лингвистической и психологической поддержки ГКУ "ТЦМ".

"Это одна из наиболее сложных и тяжелых тем. Такого рода звонки встречаются в нашей практике. Например, за 2018 год в Центр обработки вызовов Системы -112 поступило около двухсот суицидальных обращений. Очень важно, чтобы специалист умел оказать психологическую поддержку человеку, ведь наши операторы не могут посмотреть человеку в глаза, увидеть его реакцию во время разговора. Чем больше наши специалисты знают о чертах, свойственных суицидальным личностям, о маркерах суицидального риска, о возможных способах поддержки, тем легче им разговаривать с абонентом, тем больше возможностей помочь обратившемуся. Такие занятия помогают сформировать психологическую готовность к работе с суицидальными абонентами, и кроме того, являются профилактикой профессионального выгорания специалистов, принимающих звонки на телефон вызова экстренных оперативных служб", — пояснила основную цель занятий начальник отдела диспетчерской службы Лариса Шлыкова.

Занятия организованы в форме управляемой дискуссии. Специалисты по приему и обработке вызовов обсудили мифы о суицидах, особенности состояния абонентов-суицидентов, проговорили основные этапы работы с обратившимся в Центр человеком.

Вернуться к списку